Ako vodite firmu, znate koliko je “digital” postao neizostavan dio poslovanja — bilo da gradite brend, tražite nove klijente ili pokušavate razumjeti rezultate kampanja koje ti je agencija upravo poslala. Sve je “digital.”
Problem?
Većina digitalnog marketinga dolazi zapakovana u šiframa, kraticama i krilaticama.
SEO. CTR. Funnel. Lead. Retargeting.
Zvuči kao novi jezik. A kad nemate vremena ni za ono što već trebaš uraditi — učenje novih pojmova pada na dno liste.
Zato ovaj tekst nije još jedan “ultimativni vodič”.
Ovo je rječnik za Vas — zauzetog direktora/vlasnika koji mora razumjeti ključne digitalne pojmove, ali bez gubljenja vremena.
Jednostavno. Jasno. Bez suvišnog žargona.
Ovdje ćete pronaći najčešće korištene izraze u digitalnom marketingu, objašnjene tako da ih možete razumjeti i odmah povezati s vlastitim biznisom. Bez predznanja. Bez tehničkih zamki.
Abecedni rječnik pojmova digitalnog marketinga
A/B testiranje
Testiranje dvije verzije sadržaja da vidite koja bolje radi. Zavisno od toga šta se testira ali najčešće postoje alati koji su napravljeni samo za testiranje i praćenje. Npr. Facebook nudi opciju A/B testiranja vizuala i onda na kraju ostavlja onaj bolji.
Primjer: Testirate dva naslova emaila — jedan ima 12%, drugi 24% otvaranja.
Algoritam
Pravila po kojima platforme (npr. Instagram) odlučuju šta će kome prikazati.
Primjer: Post s više komentara dobit će veću vidljivost.
Automatizacija marketinga
Automatsko slanje emailova, poruka i kampanja pomoću alata. S razvojem umjetne inteligencije ovo postaje sve veći i veći segment marketinga. Postoji i cijela industrija koja se sve više razvija, a čiji je jedini zadatak da automatizuje stvari. Jedan od najpoznatijih alata za automatizaciju je Zapier.
Primjer: Mail ide svakome ko napusti korpu bez kupovine.
Bounce rate
Procenat ljudi koji odu sa sajta bez interakcije. Moglo bi se reći i procenta ljudi koji “greškom” kliknu.
Primjer: Kliknu na link i odmah ga napuste.
Brand awareness
Koliko ljudi zna za Vaš brend. Koliko je ljudi čulo za njega i koliko ljudi zna čime se vaš brend bavi. Naprimjer kada pomislite na patike velika je šansa da već mislite na Nike ili Adidas. Ili ako mislite na telefon velika je šansa da zamišljate Samsung ili iPhone. Postoje kampanje koje se rade samo kada bi se podigao brand awareness, odnosno da bi što više ljudi znalo za vašu kompaniju.
Primjer: Video kampanja za povećanje prepoznatljivosti.
Call to action (CTA)
Poziv na radnju: klikni, prijavi se, kupi…
Primjer: Dugme “Saznaj više” u oglasu.
Click-through rate (CTR)
Procenat onih koji su kliknuli na oglas/link/objavu u odnosu na prikaze. Iako se ovo najčešće koristi u istoj rečenici sa plaćenim oglasima, ovo se također može odnositi i na mnoge druge stvari.
Primjer: 1000 prikaza, 50 klikova = CTR 5%.
Conversion
Željena radnja — kupovina, prijava, preuzimanje.
Primjer: Posjetilac ispuni kontakt formu.
Conversion rate
Procenat posjetilaca koji urade konverziju. Uz CTR conversion rate je najbitniji parametar koji se najčešće prati. Visok CTR i CR obično znači da radite odličan posao. Nizak CTR a visok CR znači da je ponuda odlična, ali da je reklama loša. Visok CTR a nizak CR znači da je reklama odlična, ali da ponuda ne zadovoljava.
Primjer: 100 posjeta, 5 prijava = 5% conversion rate.
CRM
Alat za praćenje odnosa s kupcima. Od kontakt informacija do faktura, pojašnjenja, detalja, napomena, itd.
Primjer: U CRM vidiš sve prethodne kontakte sa klijentom.
Customer journey
Put korisnika od prvog kontakta do kupovine. Nešto što je najteže dokazati i nešto što je nemoguće iskontrolisati, a pogotovo ne ako je taj “put” uključivao više od 1 ili 2 segmenta. Ovo je praktično jedino moguće saznati zaista iz razgovora sa klijentom.
Primjer: Oglas → blog → prijava → kupovina.
Content marketing
Korištenje korisnog sadržaja za privlačenje publike. Jedan od najefektivnijih načina da se privuku novi klijenti. Iako inicijalno može biti skup, to je jedan od najdugoročnijih vidova marketinga.
Primjer: Edukativni blogovi koji vode ka ponudi. (upravo ovaj sad koji čitate)
CPA (Cost per Acquisition)
Cijena po konverziji. Ovo je parametar koji Vam govori da li se vaše kampanje isplate ili ne.
Primjer: Ako potrošiš 100 KM da dobiješ jednog kupca.
CPC (Cost per Click)
Cijena jednog klika na oglas. Iako nije direktno vezan za broj konverzija ovo je jako bitan aspekt. CPC je obrnuto proporcionalan kvalitetu reklame. Što je reklama bolja CPC je niži i obrnuto.
Primjer: 0.20 KM po kliku na Facebook oglas.
CPM
Cijena za 1000 prikaza oglasa.
Primjer: 10 KM za 1000 prikaza = CPM 10 KM.
Display oglašavanje
Vizualni oglasi na portalima, aplikacijama itd. Među ljudima još poznati i kao Google oglasi/AdSense/AdWords (iako to nisu baš iste stvari, ali se često misli na display oglašavanje).
Primjer: Baneri na vijestima.
Email marketing
Komunikacija putem emaila s ciljem prodaje ili edukacije.
Primjer: Sedmični newsletter sa savjetima.
Engagement
Lajkovi, komentari, dijeljenja — mjera interakcije. Engagement nema veze sa količinom prodaje i to je samo “vanity metric” ili ego metrika. Engagement je bitan samo onda kada je cilj.
Primjer: Objavu su ljudi 200 puta podijelili.
Facebook Pixel
Kod koji prati korisnike i omogućava retargeting.
Primjer: Vidiš šta su radili na sajtu pa im pošalješ oglas.
Funnel
Proces vođenja korisnika od svijesti do kupovine.
Primjer: Prvo vide oglas, zatim preuzmu vodič, pa kupe.
Google Analytics
Alat za praćenje posjeta i ponašanja na sajtu. Iako nije jedini, definitivno je najpopularniji.
Primjer: Vidiš koliko je ljudi došlo sa Instagrama.
Hashtag
Oznaka za grupisanje sadržaja na mrežama.
Primjer: #digitalnimarketing za lakše pronalaženje postova.
Impression
Broj puta kad se oglas pojavio (ne znači da je kliknut). Jako često impression ne znači i broj osoba, nego samo broj pregleda. Npr. jedna osoba može vidjeti vaš oglas 10x i to će se računati kao 10 impresija, iako je samo jedna osoba u pitanju.
Primjer: 10.000 impressions, 200 klikova.
Influencer marketing
Saradnja s ljudima koji imaju veliki online uticaj.
Primjer: Influencer promoviše tvoj proizvod.
Keyword
Pojam koji ljudi traže na pretraživačima.
Primjer: “Najbolji laptop za rad” je keyword za SEO.
Landing page
Jedna stranica fokusirana na jednu ponudu ili akciju. Ove stranice su često kratkoročne i traju samo dok traje prodaja/akcija/najava. Dobre landing stranice mogu pomoći u povećanju prodaje na web shopu.
Primjer: Stranica samo za Black Friday popust.
Lead
Potencijalni klijent koji je ostavio kontakt.
Primjer: Neko ostavi email u zamjenu za eBook.
Lead magnet
Nešto vrijedno što daš u zamjenu za kontakt.
Primjer: Besplatan PDF vodič.
Lookalike publika
Slična publika tvojoj postojećoj, kreira se automatski. Iako rade to automatski, Meta dozvoljava i da se ručno kreira i kontroliše lookalike publika.
Primjer: Facebook pronalazi nove ljude slične kupcima.
Newsletter
Email s novostima, savjetima, ponudama. Obično se podrazumijeva masovni email, tj. email koji ima jako malo personalizacije. (Svi ih znamo i svi ih ne volimo, ali oni opet funkcionišu).
Primjer: Mjesečni pregled najboljih blogova.
Organic reach
Doseg bez plaćenog oglašavanja.
Primjer: Objavu vidi 500 ljudi bez sponzorisanja.
Paid reach
Doseg ostvaren plaćenim oglasima.
Primjer: Instagram oglas prikazan 8000 puta.
Retargeting
Ponovno ciljanje onih koji su već bili u kontaktu. Npr. posjetili su vašu web stranicu ili specifičan proizvod pa im vi onda prikazujete iste/slične proizvode.
Primjer: Oglas za isti proizvod koji su gledali.
ROI
Povrat na ulaganje.
Primjer: Uložiš 100 KM, zaradiš 300 KM = ROI 200%.
SEO
Optimizacija sajta da se bolje rangira na Googleu i drugim pretraživačima. Npr. ukoliko prodajete paprike i paradajz online onda vjerovatno želite da kad ljudi ukucaju “gdje kupiti dobre paprike” da vi “izletite.”
Primjer: Blog izlazi prvi kad neko traži “prirodna kozmetika”.
Social proof
Društveni dokaz da ljudi vjeruju brendu.
Primjer: Recenzije, preporuke, broj pratilaca.
Storytelling
Korištenje priča za gradnju veze s kupcem.
Primjer: Ispričaš kako je nastao tvoj biznis.
Targetiranje
Određivanje kome se prikazuje oglas.
Primjer: Žene 30-45 u Sarajevu, zainteresovane za modu.
Traffic
Broj posjeta na sajtu.
Primjer: Oglasna kampanja donijela 2000 novih posjeta.
UX (User Experience)
Iskustvo korisnika na sajtu ili aplikaciji.
Primjer: Brz sajt, jednostavan meni, jasne akcije.
Video marketing
Promocija putem videa.
Primjer: Instagram Reels koji pokazuje kako koristiti proizvod.
Webinar
Online prezentacija ili edukacija.
Primjer: Besplatan webinar o digitalnom marketingu.
Ovo su samo neki od pojmova, za koje smo mi vjerovali da se najčešće koriste. Ukoliko želite da se mi brinemo o ovim pojmovima, a vi da se brinete o biznisu: KONTAKTIRAJTE NAS.