Web stranica je često prva tačka kontakta između vas i vaših potencijalnih klijenata. Ali šta kada nešto pođe po zlu? Umjesto da dobijete upit ili prodaju, posjetilac vidi praznu stranicu, poruku o grešci ili – još gore – ništa.
Ako imate firmu i oslanjate se na web stranicu, važno je znati koji su najčešći tehnički problemi koji mogu nastati i kako ih efikasno riješiti, ili još bolje – prevenirati.
U nastavku donosimo 5 najčešćih grešaka na web stranicama koje susrećemo kod klijenata, uz praktična objašnjenja šta znače i šta učiniti kada se pojave.
1. Server Error 500 – “Internal Server Error”
Kolokvijalno među programerima i jako često poznato kao WSOD (eng. white screen of death – bos. bijeli ekran smrti). Jedna od najtežih grešaka za identifikovati. Jer često da biste riješili grešku morate “zasukati” rukave i prepravljati kod, ali ne uvijek.
U principu ova greška znači da je došlo do problema na serveru, ali ne daje precizne informacije o tome šta tačno nije u redu. Posjetilac vidi samo poruku o grešci ili totalno bijeli ekran, dok vi često nemate pojma gdje da tražite rješenje.
Rješenje:
- Provjerite datoteku
.htaccess– često se greška nalazi tu. - Pregledajte logove servera (error logs) – većina hosting provajdera ih nudi.
- Onemogućite dodatke (plugins) ako koristite CMS poput WordPressa – oni mogu uzrokovati konflikt.
Ako niste sigurni kako to učiniti, vaš hosting provajder ili web developer može brzo locirati i otkloniti uzrok.
2. SSL greška – “Your connection is not private”
Definitivno jedna od najneugodnijih poruka koju jedan kupac može vidjeti. Vaša stranica izgleda kao da je prevarantska i internet preglednik upozorava kupca na to.
Ova poruka tjera korisnike da napuste stranicu, jer izgleda kao da je vaša web lokacija nesigurna – što je direktni udarac na povjerenje.
Rješenje:
- Provjerite da li imate aktivan SSL certifikat (https).
- Ako ste nedavno premještali stranicu ili mijenjali DNS, certifikat se možda mora ponovno instalirati.
- Koristite Let’s Encrypt ako želite besplatan SSL (većina hosting firmi to nudi automatski).
Pravilno podešen SSL certifikat je danas neophodan – ne samo zbog sigurnosti, već i zbog SEO-a, jer Google favorizuje sigurnije stranice.
A ukoliko želite da riješite i još mnoge druge probleme kao zaštitu od masovnog napada (DDoS), zaštitu od neželjenih zahtjeva sa stranice (spamova) i još mnoge druge stvari – možete početi koristiti CloudFlare. I mi koristimo CloudFlare za svoju web stranicu.
3. 403 Forbidden – “You don’t have permission to access this resource”
Ova greška znači da korisniku nije dozvoljen pristup određenoj stranici ili datoteci. Uzrok može biti problem s dozvolama, zaštitom direktorija, ili čak sigurnosni plugin.
Ali ako se je ovaj problem pojavio iznenada na stranici na kojoj ranije nije bio – vi vjerovatno imate puno veći problem od 403 greške. Jako često ovo je indikacija da je neko mijenjao fajlove/dozvole na serveru što, iz našeg iskustva, većinom znači da je stranica/server hakovan(a).
Rješenje:
- Provjerite dozvole na serveru (CHMOD vrijednosti – npr. 755 za direktorije).
- Ako koristite sigurnosni plugin, privremeno ga deaktivirajte i testirajte pristup.
- Provjerite .htaccess datoteku – može sadržavati restrikcije koje blokiraju pristup.
Ukoliko niste tehnički potkovani, nemojte “na slijepo” mijenjati dozvole – obratite se osobi koja održava vašu stranicu.
Isto je bitno za napomenuti, ukoliko koristite WordPress ili slična CMS rješenja ponekad može doći i do “konflikta” između dva plugina i da to stvara problem.
4. Database Connection Error – “Error establishing a database connection”
Ova greška znači da web stranica ne može da se poveže s bazom podataka – bez nje stranica jednostavno ne može funkcionisati.
Najčešće se pojavljuje kada se mijenja server ili hosting provider. Ako se pojavi poslije toga, može biti indikacija većeg problema i kompromitiranih podataka.
Rješenje:
- Provjerite odgovarajuću konfiguracijsku datoteku (za WordPress je to naprimjer
wp-config.php) – da li su uneseni tačni podaci za bazu (ime baze, korisničko ime, lozinka, host). - Provjerite s hosting provajderom da li je baza trenutno dostupna.
- Možda je baza preopterećena ili korumpirana – u tom slučaju može biti potrebna obnova iz backup-a.
Redovno pravljenje sigurnosnih kopija stranice i baze podataka može vam spasiti sate (ili dane) frustracije.
Najispravniji način kreiranja kopije je na nekoj drugoj mašini, poželjno i drugom hosting provajderu.
5. Web stranica je spora ili povremeno nedostupna
Nema klasične “greške”, ali korisnici napuštaju stranicu jer se predugo učitava. To direktno šteti vašem poslovanju, SEO poziciji i brend imidžu.
To se često vidi kroz predugo učitavanje ili kroz 508 grešku. Ukolko direktno vidite 508 (Resource Limit Reached) to znači da je vrijeme ili uzeti veći server ili mijenjati hosting provajdera.
Rješenje:
- Optimizujte slike i koristite moderne formate (npr. WebP).
- Uključite caching sistem.
- Koristite brži hosting – ako plaćate 2 KM mjesečno, ne očekujte čuda.
- Razmislite o CDN rješenju (Content Delivery Network) ako imate međunarodnu publiku.
Brza stranica ne samo da ostavlja bolji utisak, već i direktno utiče na veću konverziju i bolji ranking na Google-u.
Većina tehničkih grešaka na web stranicama ne zahtijeva paničnu reakciju – ali zahtijeva da znate kome se obratiti i da imate redovno održavanje. Ako vaša web stranica često “puca”, prikazuje greške ili djeluje kao da je zapela u 2012. – to nije samo tehnički problem. To je poslovni rizik.
Profesionalna, brza i sigurna web stranica danas je osnovni alat za svaki ozbiljan biznis.
Ako niste sigurni da li vaša stranica radi kako treba, ili imate osjećaj da gubite klijente zbog nje – slobodno nas kontaktirajte. Mi ne popravljamo samo stranice. Mi rješavamo probleme koji vas koštaju vremena, novca i povjerenja.