Ukratko, SEO (Search Engine Optimization) je proces optimizacije web stranice kako bi se bolje rangirala na tražilicama poput Googlea. A bolja pozicija znači više klikova, posjeta, kupaca.

Ukoliko već znate neke osnove SEO-a onda vam preporučujemo da pogledate naš kompletni SEO vodič za uspješno pozicioniranje vaše web stranice.

U ovom tekstu ćete saznati:

• Šta je SEO i kako funkcioniše
• Zašto je SEO važan za firme
• Koje su glavne vrste SEO-a
• Kako znati da li vam SEO donosi rezultate
• Gdje početi i kako izbjeći najčesće greške

Šta je SEO (i šta nije)

SEO je skup tehnika koje pomažu vašoj stranici da se pojavi visoko u rezultatima pretrage kada neko traži ono što vi nudite. Na primjer, ako imate salon u Mostaru, želite se pojaviti kada neko pretražuje “frizerski salon Mostar”.

Ali SEO nije trik. To nije plaćeni oglas, niti “varanje algoritma”. To je dugoročan rad na kvaliteti sadržaja, korisničkom iskustvu i autoritetu stranice.

Često ljudi misle da ako napišu dva teksta i malo srede stranicu da će ih lansirati u sam vrh Google pretrage, ali neće. Jer onda bi svi bili u vrhu pretrage.

SEO je nešto u šta se stalno i konstantno ulaže i na čemu se stalno i konstantno radi.

Također, bitno je napomenuti, da je dobar i kvalitetan sadržaj samo “višnja na torti.” Prije sadržaja potrebno je mnoge druge stvari srediti kako bi sadržaj bio što efektivniji.

Zašto vam treba SEO (posebno u BiH)

U zemlji gdje većina malih biznisa posluje lokalno, SEO je vaša najjeftinija i najefikasnija reklama. Umjesto da trošite hiljade maraka na oglase koji prestaju donositi rezultate čim ih ugasite, SEO vam omogućava da izgradite stalan izvor prometa koji dolazi prirodnim putem.

• 90% korisnika u BiH koristi Google kao prvu opciju kada im treba usluga ili proizvod
• Većina njih ne klikće dalje od prve stranice
• Kvalitetan lokalni SEO može dovesti 30–50% više poziva, poruka i upita

A evo i dodatnog konteksta: Prema GSMA Intelligence podacima, u Bosni i Hercegovini početkom 2025. godine bilo je 3.96 miliona mobilnih konekcija, što je 126% ukupne populacije.

Ljudi sve više koriste telefone za pretragu, komunikaciju i kupovinu, čak i privatno i poslovno odvojeno. Od tog broja, 97.5% su broadband konekcije (3G, 4G ili 5G), što znači da gotovo svi imaju uređaj sposoban za pretraživanje Googlea.

Pored toga, broj mobilnih konekcija u BiH porastao je za dodatnih 50.000 (+1.3%) samo u posljednjih godinu dana, što jasno pokazuje da tržište postaje još digitalnije.

Zamislite da se vaša firma svakodnevno prikazuje ispred potencijalnih kupaca, bez dodatnih troškova. SEO vam to omogućava.

On radi i dok spavate. Bez dnevnog budžeta, bez pauze, samo organski rast koji jača vašu vidljivost, autoritet i povjerenje kod klijenata.

4 stuba SEO-a

Da biste u potpunosti razumjeli kako SEO funkcioniše, važno je upoznati se s četiri osnovna stuba na kojima se zasniva svaka ozbiljna SEO strategija. Svaki od ovih stubova ima svoju ulogu i zajedno čine temelj dobre pozicije na Googleu. Evo šta svaki od njih podrazumijeva:

1. On-page SEO

Optimizacija unutar vaše stranice: naslovi, meta opisi, brzina učitavanja, slike, struktura teksta. On-page SEO osigurava da sadržaj koji nudite bude jasno razumljiv i korisnicima i tražilicama.

2. Off-page SEO

Rad izvan stranice: backlinkovi (kada neko podijeli link vaše web stranice), PR, gostujući blogovi, direktoriji. Off-page SEO gradi autoritet vaše stranice i pokazuje Googleu da drugi vjeruju vašem sadržaju.

3. Tehnički SEO

Da li je vaša stranica mobilno prilagođena? Da li je brzo učitavanje? Imate li sitemap? Tehničke osnove koje Google voli, ali i korisnici očekuju. Tehnički SEO osigurava da vaša stranica radi brzo, sigurno i bez grešaka.

4. Lokalni SEO

Ako poslujete u BiH, lokalni SEO je ključan: Google Business profil, recenzije, lokalni direktoriji, NAP podaci. Lokalni SEO pomaže da vas pronađu ljudi koji vas fizički mogu posjetiti ili kontaktirati. Posebno važno za ugostitelje, ordinacije, obrte i sve firme koje posluju u određenoj regiji.

Kako znati da SEO radi?

SEO nije instant magija, ali je mjerljiv. I upravo u tome leži njegova snaga. Sve što radite možete pratiti, testirati i poboljšavati.

Evo ključnih pokazatelja koji vam jasno govore da SEO funkcioniše:

• Povećanje organskog prometa (preko Google Search Console ili Google Analytics)
• Bolja pozicija za ključne riječi (npr. kada vaša firma sa 9. mjesta dođe na 3. za upit “zubar Sarajevo”)
• Više poziva, poruka i online upita, posebno putem mobilnih uređaja
• Veći broj prikaza vašeg Google Business profila i više klikova na dugme “Pozovi”
• Sve češća pojava vaše stranice u tzv. rich results (FAQ, ocjene, mapa)

Ako ste, recimo, frizerski salon koji je optimizirao svoj GMB profil i dobio 20 novih recenzija, možete vrlo brzo osjetiti porast dolazaka ljudi koji kažu: “Našao sam vas preko Googlea.”

Napomena: SEO rezultati se obično vide kroz 2–6 mjeseci. Brzina zavisi od konkurencije, kvalitete web stranice i kontinuiteta rada. Važno je da SEO posmatrate kao maraton, a ne sprint, ali upravo zbog toga, jednom kada preuzmete vodeću poziciju, zadržavate je uz znatno manji trud nego na početku.

Šta možete uraditi odmah?

Ako već imate web stranicu:

• Testirajte brzinu na PageSpeed Insights
• Provjerite mobilnu verziju stranice
• Uporedite se s konkurencijom: gdje su oni, gdje ste vi?
• Napravite ili optimizujte Google Business profil

Takođe razmislite o tome da ažurirate stare blog postove, dodate nove fotografije, i uključite lokalne ključne riječi u sadržaj. Čak i male promjene, poput preciznijih meta opisa ili boljoj internoj povezanosti stranica, mogu donijeti konkretne rezultate.

Ako nemate web stranicu ili želite ozbiljno pristupiti SEO-u, javite nam se. Naš tim u Axiomu je kreirao kompletan SEO vodič koji detaljno prolazi korake i alate.

SEO nije luksuz. U 2025. godini to je osnovna potreba ako želite da vas ljudi pronađu online. Bez obzira imate li malu firmu u Tuzli ili webshop u Sarajevu, SEO je vaša dugoročna investicija.

Ako niste sigurni odakle početi, zatražite besplatnu mini SEO analizu na axiom.ba. Tu smo da vam pomognemo da vas Google (i kupci) pronađu lakše.

Problem?
Većina digitalnog marketinga dolazi zapakovana u šiframa, kraticama i krilaticama.

SEO. CTR. Funnel. Lead. Retargeting.
Zvuči kao novi jezik. A kad nemate vremena ni za ono što već trebaš uraditi — učenje novih pojmova pada na dno liste.

Zato ovaj tekst nije još jedan “ultimativni vodič”.
Ovo je rječnik za Vas — zauzetog direktora/vlasnika koji mora razumjeti ključne digitalne pojmove, ali bez gubljenja vremena.

Jednostavno. Jasno. Bez suvišnog žargona.

Ovdje ćete pronaći najčešće korištene izraze u digitalnom marketingu, objašnjene tako da ih možete razumjeti i odmah povezati s vlastitim biznisom. Bez predznanja. Bez tehničkih zamki.

Abecedni rječnik pojmova digitalnog marketinga

A/B testiranje

Testiranje dvije verzije sadržaja da vidite koja bolje radi. Zavisno od toga šta se testira ali najčešće postoje alati koji su napravljeni samo za testiranje i praćenje. Npr. Facebook nudi opciju A/B testiranja vizuala i onda na kraju ostavlja onaj bolji.
Primjer: Testirate dva naslova emaila — jedan ima 12%, drugi 24% otvaranja.

Algoritam

Pravila po kojima platforme (npr. Instagram) odlučuju šta će kome prikazati.
Primjer: Post s više komentara dobit će veću vidljivost.

Automatizacija marketinga

Automatsko slanje emailova, poruka i kampanja pomoću alata. S razvojem umjetne inteligencije ovo postaje sve veći i veći segment marketinga. Postoji i cijela industrija koja se sve više razvija, a čiji je jedini zadatak da automatizuje stvari. Jedan od najpoznatijih alata za automatizaciju je Zapier.
Primjer: Mail ide svakome ko napusti korpu bez kupovine.

Bounce rate

Procenat ljudi koji odu sa sajta bez interakcije. Moglo bi se reći i procenta ljudi koji “greškom” kliknu.
Primjer: Kliknu na link i odmah ga napuste.

Brand awareness

Koliko ljudi zna za Vaš brend. Koliko je ljudi čulo za njega i koliko ljudi zna čime se vaš brend bavi. Naprimjer kada pomislite na patike velika je šansa da već mislite na Nike ili Adidas. Ili ako mislite na telefon velika je šansa da zamišljate Samsung ili iPhone. Postoje kampanje koje se rade samo kada bi se podigao brand awareness, odnosno da bi što više ljudi znalo za vašu kompaniju.
Primjer: Video kampanja za povećanje prepoznatljivosti.

Call to action (CTA)

Poziv na radnju: klikni, prijavi se, kupi…
Primjer: Dugme “Saznaj više” u oglasu.

Click-through rate (CTR)

Procenat onih koji su kliknuli na oglas/link/objavu u odnosu na prikaze. Iako se ovo najčešće koristi u istoj rečenici sa plaćenim oglasima, ovo se također može odnositi i na mnoge druge stvari.
Primjer: 1000 prikaza, 50 klikova = CTR 5%.

Conversion

Željena radnja — kupovina, prijava, preuzimanje.
Primjer: Posjetilac ispuni kontakt formu.

Conversion rate

Procenat posjetilaca koji urade konverziju. Uz CTR conversion rate je najbitniji parametar koji se najčešće prati. Visok CTR i CR obično znači da radite odličan posao. Nizak CTR a visok CR znači da je ponuda odlična, ali da je reklama loša. Visok CTR a nizak CR znači da je reklama odlična, ali da ponuda ne zadovoljava.
Primjer: 100 posjeta, 5 prijava = 5% conversion rate.

CRM

Alat za praćenje odnosa s kupcima. Od kontakt informacija do faktura, pojašnjenja, detalja, napomena, itd.
Primjer: U CRM vidiš sve prethodne kontakte sa klijentom.

Customer journey

Put korisnika od prvog kontakta do kupovine. Nešto što je najteže dokazati i nešto što je nemoguće iskontrolisati, a pogotovo ne ako je taj “put” uključivao više od 1 ili 2 segmenta. Ovo je praktično jedino moguće saznati zaista iz razgovora sa klijentom.
Primjer: Oglas → blog → prijava → kupovina.

Content marketing

Korištenje korisnog sadržaja za privlačenje publike. Jedan od najefektivnijih načina da se privuku novi klijenti. Iako inicijalno može biti skup, to je jedan od najdugoročnijih vidova marketinga.
Primjer: Edukativni blogovi koji vode ka ponudi. (upravo ovaj sad koji čitate)

CPA (Cost per Acquisition)

Cijena po konverziji. Ovo je parametar koji Vam govori da li se vaše kampanje isplate ili ne.
Primjer: Ako potrošiš 100 KM da dobiješ jednog kupca.

CPC (Cost per Click)

Cijena jednog klika na oglas. Iako nije direktno vezan za broj konverzija ovo je jako bitan aspekt. CPC je obrnuto proporcionalan kvalitetu reklame. Što je reklama bolja CPC je niži i obrnuto.
Primjer: 0.20 KM po kliku na Facebook oglas.

CPM

Cijena za 1000 prikaza oglasa.
Primjer: 10 KM za 1000 prikaza = CPM 10 KM.

Display oglašavanje

Vizualni oglasi na portalima, aplikacijama itd. Među ljudima još poznati i kao Google oglasi/AdSense/AdWords (iako to nisu baš iste stvari, ali se često misli na display oglašavanje).
Primjer: Baneri na vijestima.

Email marketing

Komunikacija putem emaila s ciljem prodaje ili edukacije.
Primjer: Sedmični newsletter sa savjetima.

Engagement

Lajkovi, komentari, dijeljenja — mjera interakcije. Engagement nema veze sa količinom prodaje i to je samo “vanity metric” ili ego metrika. Engagement je bitan samo onda kada je cilj.
Primjer: Objavu su ljudi 200 puta podijelili.

Facebook Pixel

Kod koji prati korisnike i omogućava retargeting.
Primjer: Vidiš šta su radili na sajtu pa im pošalješ oglas.

Funnel

Proces vođenja korisnika od svijesti do kupovine.
Primjer: Prvo vide oglas, zatim preuzmu vodič, pa kupe.

Google Analytics

Alat za praćenje posjeta i ponašanja na sajtu. Iako nije jedini, definitivno je najpopularniji.
Primjer: Vidiš koliko je ljudi došlo sa Instagrama.

Hashtag

Oznaka za grupisanje sadržaja na mrežama.
Primjer: #digitalnimarketing za lakše pronalaženje postova.

Impression

Broj puta kad se oglas pojavio (ne znači da je kliknut). Jako često impression ne znači i broj osoba, nego samo broj pregleda. Npr. jedna osoba može vidjeti vaš oglas 10x i to će se računati kao 10 impresija, iako je samo jedna osoba u pitanju.
Primjer: 10.000 impressions, 200 klikova.

Influencer marketing

Saradnja s ljudima koji imaju veliki online uticaj.
Primjer: Influencer promoviše tvoj proizvod.

Keyword

Pojam koji ljudi traže na pretraživačima.
Primjer: “Najbolji laptop za rad” je keyword za SEO.

Landing page

Jedna stranica fokusirana na jednu ponudu ili akciju. Ove stranice su često kratkoročne i traju samo dok traje prodaja/akcija/najava. Dobre landing stranice mogu pomoći u povećanju prodaje na web shopu.
Primjer: Stranica samo za Black Friday popust.

Lead

Potencijalni klijent koji je ostavio kontakt.
Primjer: Neko ostavi email u zamjenu za eBook.

Lead magnet

Nešto vrijedno što daš u zamjenu za kontakt.
Primjer: Besplatan PDF vodič.

Lookalike publika

Slična publika tvojoj postojećoj, kreira se automatski. Iako rade to automatski, Meta dozvoljava i da se ručno kreira i kontroliše lookalike publika.
Primjer: Facebook pronalazi nove ljude slične kupcima.

Newsletter

Email s novostima, savjetima, ponudama. Obično se podrazumijeva masovni email, tj. email koji ima jako malo personalizacije. (Svi ih znamo i svi ih ne volimo, ali oni opet funkcionišu).
Primjer: Mjesečni pregled najboljih blogova.

Organic reach

Doseg bez plaćenog oglašavanja.
Primjer: Objavu vidi 500 ljudi bez sponzorisanja.

Paid reach

Doseg ostvaren plaćenim oglasima.
Primjer: Instagram oglas prikazan 8000 puta.

Retargeting

Ponovno ciljanje onih koji su već bili u kontaktu. Npr. posjetili su vašu web stranicu ili specifičan proizvod pa im vi onda prikazujete iste/slične proizvode.
Primjer: Oglas za isti proizvod koji su gledali.

ROI

Povrat na ulaganje.
Primjer: Uložiš 100 KM, zaradiš 300 KM = ROI 200%.

SEO

Optimizacija sajta da se bolje rangira na Googleu i drugim pretraživačima. Npr. ukoliko prodajete paprike i paradajz online onda vjerovatno želite da kad ljudi ukucaju “gdje kupiti dobre paprike” da vi “izletite.”
Primjer: Blog izlazi prvi kad neko traži “prirodna kozmetika”.

Social proof

Društveni dokaz da ljudi vjeruju brendu.
Primjer: Recenzije, preporuke, broj pratilaca.

Storytelling

Korištenje priča za gradnju veze s kupcem.
Primjer: Ispričaš kako je nastao tvoj biznis.

Targetiranje

Određivanje kome se prikazuje oglas.
Primjer: Žene 30-45 u Sarajevu, zainteresovane za modu.

Traffic

Broj posjeta na sajtu.
Primjer: Oglasna kampanja donijela 2000 novih posjeta.

UX (User Experience)

Iskustvo korisnika na sajtu ili aplikaciji.
Primjer: Brz sajt, jednostavan meni, jasne akcije.

Video marketing

Promocija putem videa.
Primjer: Instagram Reels koji pokazuje kako koristiti proizvod.

Webinar

Online prezentacija ili edukacija.
Primjer: Besplatan webinar o digitalnom marketingu.

Ovo su samo neki od pojmova, za koje smo mi vjerovali da se najčešće koriste. Ukoliko želite da se mi brinemo o ovim pojmovima, a vi da se brinete o biznisu: KONTAKTIRAJTE NAS.

Prema istraživanjima Conversion Rate Experts-a (izvor), čak i najbolje optimizirane stranice imaju prosječnu stopu konverzije od samo 2-3%.

U ovom vodiču detaljno objašnjavamo razloge zašto webshop ne ostvaruje prodaju i nudimo praktična, provjerena rješenja koja će povećati vašu konverziju.

1. Pogrešno ciljanje publike

Jedan od ključnih razloga za lošu prodaju je privlačenje posjetitelja koji nisu zainteresirani za ono što nudite. Ovo je direktno povezano s neodređenom strategijom ciljanja publike. Pogrešno ciljanje publike se u većini slučajeva dešava van web shopa i dešava se na nivou marketinga ili prodaje.

Ukoliko prodajete farbu za drvo i to promovišete pred publikom koja trenutno ne traži farbe, velika je šansa da će vaša prodaja na webshopu neće biti sjajna.

Ali pogrešno ciljanje publike se može desiti i na samom webshopu i to najčešće ako su tekstovi za proizvode loši (ili nepostojeći), ako generalno atributi tih proizvoda nisu sređeni.

U tom slučaju jedina publika koja će kupovati vaše proizvode jesu ljudi koji 100% poznaju to što ima treba i bitno im je samo da kupe, ne trebaju im dodatne informacije.

Drugi način je da imate pogrešnu SEO (optimiziranje sadržaja za pretrage na pretraživačima poput Google i Bing) strategiju. Jedan dobar primjer ovoga bi bio ako prodajete, naprimjer, dijamante i ekskluzivnu robu, ali pišete tekstove o tome kako napraviti svoj nakit ili sašiti svoju torbu.

Kako prepoznati problem:

• Posjetitelji brzo napuštaju stranicu (visoka stopa odbijanja).
• Nizak procenat ponavljajućih kupaca.
• Nepovezanost proizvoda s interesima ciljane publike.

Rješenje:

1. Analiza publike:
   • Koristite alate poput Google Analytics za praćenje demografije posjetitelja.
   • Identifikujte njihove interese, potrebe i ponašanje.
2. Definisanje persona kupaca:
   • Kreirajte profil idealnog kupca (dob, lokacija, navike).
3. Optimizacija ključnih riječi:
   • Fokusirajte se na “dugačke” ključne riječi s namjerom kupovine (npr. “najbolji pokloni za rođendan”).

2. Loše korisničko iskustvo (UX)

Neorganizovana navigacija i spor rad stranice obeshrabruju korisnike. Studije pokazuju da stranice koje se učitavaju duže od tri sekunde gube 53% posjetitelja.

I to su dvije stvari koje morate od početka riješiti i paziti, jer to su jedni od najvećih razloga preuranjenog napuštanja stranice.

Brzina stranice je jako bitna, pogotovo na ulaznom linku, dakle na linku od kojeg kupac počinje svoju putanju. Zamislite samo da u vašoj radnji kupci čekaju 10 minuta da bi uopšte bili usluženi. Koliko bi ih ostalo u radnji?

Druga najbitnija stvar je navigacija na web stranici. “Najudaljenija” stranica treba biti maksimalno 3-5 klikova (zavisi od vrste web shopa). Generalno manje je bolje.

Primjer ovoga u stvarnom životu jeste traženje proizvoda na policama. Npr. u supermarketima svakodnevni artikli se stavljaju uvijek u najudaljeniji dio trgovine, ali su uvijek svi zajedno. Nisu razbacani po cijeloj trgovini, nego su logički složeni i poredani.

Zamislite da tražite deterdžent i ne znate da li je na polici sa paradajzom ili negdje drugo u radnji.

Treći jako bitan razlog jeste da stranica ima smislenu hijerarhiju elemenata, kako bi kupac što manje tražio to što traži. I u fizičkim trgovinama je slična situacija. Cijena proizvoda se nalazi ispod/iznad proizvoda, a ne na drugoj polici.

Također, nemojte samo praviti webshop za mobitel ili samo za računar. Vaš webhsop treba da bude dostupan i pristupačan podjednako na svim uređajima. Od najmanjeg telefona do najvećeg TV-a. Čak 92.3% korisnika posjećuju web putem mobilnih telefona.

Kako prepoznati problem:

• Korisnici napuštaju stranicu prije nego što dodaju proizvode u košaricu.
• Visok broj napuštenih košarica.
• Prosječno vrijeme na stranici nisko
• Visok “bounce rate” – broj korisnika koji se ne vraćaju

Rješenje:

1. Optimizacija brzine:
   • Koristite alate poput Google PageSpeed Insights za identifikaciju problema s brzinom.
   • Kompresujte slike u formate poput WebP.
2. Intuitivna navigacija:
   • Kategorije proizvoda trebaju biti jasno definisane i dostupne u dva klika.
   • Dodajte vidljivu traku za pretragu.
3. Responzivni Dizajn:
   • Testirajte stranicu na različitim uređajima.
   • Prilagodite korisničko iskustvo za mobilne korisnike.

3. Nedovoljno privlačni opisi proizvoda

Opisi proizvoda često su generični ili nedovoljno informativni, što može odvratiti kupce. I ne samo to, to direktno utiče na vašu poziciju na pretraživačima.

Ukoliko se ne potrudite oko tekstova za vaše proizvode, pretraživači Vas neće uopšte ni uzimati u obzir za prvu stranicu.

Posebno se pripazite kada je upitanju kopiranje teksta sa drugih stranica, tu čak možete dobiti i tzv. shadow ban gdje vas uopće neće prikazivati pretraživači.

Ako imate problema da se sjetite šta sve da stavite u opis, uvijek možete posjetiti velike svjetske webshopove koji prodaju taj proizvod kao što je npr. Amazon. Na velikim webshopovima zbog velike konkurencije gleda se svaki detalj, stoga mogu biti jako dobar izvor inspiracije.

Na Amazonu proizvodi često imaju dijelove kao video upotrebe, kako se koristi, korisničko uputstvo, itd.

Kako prepoznati problem:

• Niska stopa dodavanja proizvoda u košaricu.
• Nedostatak interesa za srodne proizvode.
• Niska stopa organskih posjeta

Rješenje:

1. Kreiranje detaljnih Opisa:
   • Fokusirajte se na koristi za kupca, ne samo na tehničke specifikacije. Pogledajte iz perspektive kupca. Npr. ukoliko je to proizvod koji se do sada nije prodavao možda trebate napisati za šta se sve koristi, kako se aktivira prvi put, kako se održava, itd.
   • Uključite tzv. power words u vaše opise. Riječi poput “ekskluzivno”, “besplatno”, “dokazano”, dokazano djeluju pozitivno na kupce (vidite šta smo tu uradili :D).
2. Dodavanje multimedije:
   • Koristite kvalitetne slike i videozapise koji prikazuju proizvod u akciji.
3. Koristite recenzije:
   • Prikaz povratnih informacija kupaca povećava povjerenje.

4. Kompliciran proces naplate

Većina webshopova na tržištu nije napravljena “po mjeri” nego je napravljena na nekoj od postojećih platformi poput WooCommerce, Shopify, itd. Stoga je prilagođavanje otežano i ljudi često izbjegavaju da to rade.

Jedna od unificiranih stvari na tim platformama je proces naplate. A dugotrajan ili složen proces plaćanja je jedan od najčešćih razloga za napuštanje košarice. Većinom ove platforme traže da se unese veliki broj informacija što “prepadne” kupce, gdje najčešće i odustaju.

Jedan od načina da poboljšate iskustvo u procesu naplate jeste da koristite dodatke/plugine kako biste izbrisali polja koja vam nisu potrebna za dostavu.

Mi smo, sa našim klijentom, baucentar.ba, napravili opciju da kupci mogu da naruče na jedan klik, unoseći samo svoj broj telefona.

Kako prepoznati problem:

• Kupci ne završavaju kupovinu nakon dodavanja proizvoda u košaricu.
• Visok postotak napuštenih košarica.

Rješenje:

1. Pojednostavljenje checkout-a:
   • Omogućite “kupovinu kao gost”.
   • Smanjite broj koraka u procesu naplate.
2. Raznolike opcije plaćanja:
   • Uvedite opcije poput PayPala, kartica i plaćanja pouzećem.
3. Dodajte sigurnosne certifikate:
   • Prikažite SSL certifikat i sigurnosne oznake.

5. Nedostatak povjerenja kod kupaca

Jedan od najvećih izazova sa kojim se susreću današnje firme, u online poslovanju, jeste povjerenje kupaca. Obzirom na veliki broj prevara koje su se dešavale kupci su skeptični prema svakom novom webshopu na kojem nisu ranije kupovali. A ni tehnička pismenost kupaca nije baš na zavidnom nivou.

Da bi kupili, kupci trebaju osjetiti sigurnost prilikom kupovine. Ako im nije jasno kako funkcioniše povrat proizvoda ili ne vide recenzije, vjerovatno neće kupiti.

Odvojite par sati i napišite sve ove stranice na vašem webshopu i objasnite kupcima kako sve to funkcioniše. Obavezno napravite stranice poput: Kako kupiti, Povrat novca, Uslovi kupovine, itd.

Ukoliko imate mogućnost ostavite što veći broj različitih načina kontaktiranja na webshopu. Od obične forme, preko maila, broja telefona do onih chatova sa društvenih mreža.

Kako prepoznati problem:

• Korisnici ne završavaju narudžbu.
• Niska stopa prvih kupovina.
• Izuzetno mali broj kupovina u odnosu na broj posjeta.

Rješenje:

1. Transparentna pravila povrata:
   • Jasno komunicirajte uvjete povrata i zamjene.
2. Recenzije i ocjene:
   • Omogućite korisnicima da ocijene proizvode i ostave komentare.
3. Izgradnja povjerenja:
   • Prikažite kontakte i podatke o fizičkoj lokaciji.

6. Nedovoljna promocija webshopa

Bez odgovarajuće promocije, čak i najbolji webshop neće privući dovoljno posjetitelja. Prošla su vremena kada je bilo dovoljno objaviti sliku i cijenu proizvoda na društvenim mrežama i da prodaja krene.

Danas postoji veliki broj webshopova i vjerovatno svaka industrija ima po nekoliko kompanija koje žele da zazumu svoje mjesto u online prostoru, uključujući i vašu industriju.

Postoji mnogo načina da se promoviše webshop i treba pronaći one koji vama najviše odgovaraju. Ako prodajete robu široke potrošnje, vjerovatno ne bi bilo najpametnije da ulažete u LinkedIn marketing, ali zato su Google i Facebook oglasi odličan način da dođete do kupaca.

Ukoliko trebate pomoć sa određivanjem strategije kontaktirajte nas za besplatnu analizu i prijedloge za unapređenje.

Kako prepoznati problem:

• Nizak promet na stranici.
• Mali broj novih korisnika.

Rješenje (ovo su generalni prijedlozi koji bi trebali funkcionisati za svaku industriju):

1. Ciljani marketing:
   • Iskoristite plaćene oglase na Googleu i društvenim mrežama.
2. E-mail kampanje:
   • Nudite popuste ili ekskluzivne ponude za pretplatnike.
3. Kreirajte sadržaj:
   • Pišite blogove koji odgovaraju na pitanja vaše publike, kreirajte interesantan sadržaj na društvenim mrežama koji rješava probleme vaših kupaca.

7. Niska vidljivost na pretraživačima

Ako vaš webshop nije optimiziran za pretraživače, gubite veliki dio potencijalnog prometa. Iako je optimizovanje za pretraživače inicijalno mukotrpan i dugotrajan proces, dugoročno se isplati jer dobijate “besplatnu” ciljanu publiku.

Jako je bitno da vodite računa o SEO kada pišete opise za proizvode ili kada ažurirate blog.

Većina stručnjaka smatra da je najbolja SEO optimizacija ona koja se radi da bi korisnik bio zadovoljan, a ne pretraživači. Iako postoji tehnički dio SEO koji se mora odraditi kako bi i pretraživači bili zadovoljni.

Ukoliko niste sigurni kako da odradite SEO na stranici možete pogledati naš SEO vodič za uspješno pozicioniranje vašeg webshopa.

Kako prepoznati problem:

• Niska pozicija na Googleu za relevantne ključne riječi.
• Mali broj organskih posjetitelja.

Rješenje:

1. SEO optimizacija:
   • Koristite alate poput Ahrefs ili Semrush za analizu ključnih riječi.
   • Optimizirajte meta opise, naslove i URL-ove.
2. Sitemap i Robots.txt:
   • Osigurajte da vaš webshop ima sitemap koji je poslan Googleu.
3. Lokacijski SEO:
   • Ako poslujete lokalno, registrujte webshop na Google My Business.

8. Loša mobilna optimizacija

Više od 60% online kupovina obavlja se putem mobilnih uređaja. Ako vaš webshop nije prilagođen mobilnim korisnicima, gubite značajan broj kupaca.

Nije samo bitno da imate mobilnu verziju, jako je bitno da je sadržaj prilagođen mobilnoj upotrebi. Npr. da linkovi nisu premali za klik ili da slike nisu presitne, tekst nečitak, itd.

Ukoliko želite da provjerite koliko je dobra mobilna, pa i druge verzije, vaše web stranice pronađite svog prosječnog kupca i pogledajte kako koriste vašu web stranicu. Postavljajte im pitanja koja će vam pomoći da otkrijete probleme i da ih uklonite.

Kako prepoznati problem:

• Korisnici napuštaju stranicu na mobilnim uređajima.
• Problemi s dizajnom na manjim ekranima.

Rješenje:

1. Responzivni dizajn:
   • Osigurajte da svi elementi stranice budu funkcionalni na mobilnim uređajima.
2. Testiranje:
   • Redovno provjeravajte webshop na različitim mobilnim platformama.
3. Brzina učitavanja:
   • Optimizirajte slike i smanjite nepotrebne skripte.

9. Nedostatak povratnih informacija kupaca

Kupci često traže mišljenja drugih prije nego što obave kupovinu. Nedostatak recenzija može obeshrabriti potencijalne kupce.

Kompanije često griješe i misle da ako imaju par loših recenzija da će izgubiti sve kupce. Ali to nije tačno. Baš tih par loših recenzija pokazuju da su recenzije autentične.

Ono čega se firme trebaju plašiti jeste da te negativne recenzije ne provjere, ne odgovore javno i ne riješe problem (ukoliko je stvarno bio problem). To kupci jako poštuju i cijene.

Razmislite kada tražite hotel na Bookingu i kada vidite 10-20 loših recenzija od par stotina odličnih, da li Vam smeta tih par loših?

Osim recenzija omogućite kupce da vas kontaktiraju. Zar ima goreg osjećaja od onog kada kupite proizvod ili želite da kupite, a podrška se ne javlja ili ne možete naći link za email.

Kako prepoznati problem:

• Mali broj objavljenih recenzija na stranici proizvoda.
• Nepostojanje sekcije za povratne informacije.

Rješenje:

1. Podsticanje recenzija:
   • Nudite popuste ili nagrade za ostavljanje recenzija.
2. Automatizovani e-mail podsjetnici:
   • Pošaljite podsjetnik kupcima nakon kupovine da ostave recenziju.
3. Prikaz recenzija:
   • Istaknite najbolje recenzije na naslovnoj stranici.

10. Nedostatak lojalnosti kupaca

Fokusiranje samo na privlačenje novih kupaca, a zanemarivanje postojećih, može ograničiti dugoročni rast. Prema Harvard Business Review istraživanju privlačenje novih kupaca može biti i 5x do 7x skuplje od prodaje postojećim kupcima.

Izuzetno je bitno da podsjećate stare kupce na akcije iz onih kategorija koje su do sada kupovali kod vas ili kod srodnih proizvoda. To je najlakše raditi putem emaila, kojeg svakako dobijate prilikom kupovine.

Ali budite oprezni da tražite dozvolu od klijenata da im šaljete takve mailove jer zakoni svaki dan postaju sve strožiji. A i niko ne voli reklame.

Kako prepoznati problem:

• Nizak procenat ponovnih kupovina.
• Nedostatak programa lojalnosti.

Rješenje:

1. Programi lojalnosti:
   • Nudite bodove za svaku kupovinu koji se mogu zamijeniti za popuste.
2. Personalizovane ponude:
   • Koristite podatke o prethodnim kupovinama za slanje personalizovanih preporuka.
3. Redovan kontakt:
   • Održavajte komunikaciju putem e-mail kampanja ili društvenih mreža.

Zaključak

Uspjeh webshopa zahtijeva strateški pristup i kontinuirana poboljšanja. Fokusirajte se na korisničko iskustvo, optimizaciju vidljivosti i lojalnost kupaca kako biste povećali prodaju i dugoročno osigurali uspjeh. Ako vam je potrebna stručna pomoć, obratite nam se kako bismo zajedno kreirali strategiju koja će vaš webshop dovesti do vrha!